Doctor Booster

Єлизавета Маркова: В Австралії ти можеш встановити МІС, незалежно від розміру та виду медбізнесу

Про те, як готують терапевтів альтернативної медицини на іншому кінці світу, як побудована робота лікарів клінік інтегративної медицини, і наскільки вона інформатизованих Ліза розповіла в ексклюзивному інтерв'ю Doctor Booster.
Єлизавета Маркова переїхала до Австралії близько чотирьох років тому. Їхала з однією метою - отримати там освіту. У підсумку, дівчина закінчила Коледж комплементарної медицини Ендевор (Endeavour College of Natural Health) в місті Брісбен за фахом м'язово-скелетний терапевт (міотерапевт) і залишилася працювати в Австралії. Про те, як готують терапевтів альтернативної медицини на іншому кінці світу, як побудована робота лікарів клінік інтегративної медицини, і наскільки вона інформатизованих Ліза розповіла в ексклюзивному інтерв'ю Doctor Booster.
- Ліза, а це правда, що студенти, які вивчають комплементарну медицину в Австралії, одночасно осягають ази ведення цього бізнесу?

- Так, в програму навчання входять такі дисципліни. Студентів навчають, як організувати власну клінічну практику, як скласти бізнес-план. Також майбутні терапевти повинні знати особливості державного регулювання, реєстрації медичного бізнесу, орієнтуватися в правових питаннях.

Після начитки цих дисциплін студенти відправляються на практику в клініку (в нашому коледжі, наприклад, це відбувається на другому курсі), яка функціонує при навчальному закладі. Там вони вчаться не тільки лікувати людей, а й вести записи по клієнтах, заповнювати електронні медичні картки. Крім того, студенти періодично працюють на рецепції, де їх навчають, як зустрічати пацієнтів, відповідати на дзвінки, записувати пацієнтів на прийом, приймати у них плату за послуги, продавати спеціальні товари і т. д. Також майбутні терапевти повинні вміти відкривати і закривати касу, звіряти дебіт з кредитом та ін.


- Тобто, студентів навчають також бухгалтерським навичкам?

- Так, елементарним. Ти просто повинен вміти зробити звіт у системі, в якій працює клініка. Найчастіше це будь-яка медична інформаційна система, в якій фіксується вся база пацієнтів, відзначаються всі надані терапевтичні послуги, продаж товарів та ін.

У терапевта в МІС є персональний кабінет. І саме з нього, в кінці дня він може бачити, скільки пацієнтів він прийняв, які види лікування надав, скільки товару продав і як пацієнт заплатив - готівкою або безготівково. У підсумку, все потрібно звірити за виданими чеками при безготівковому розрахунку і залишкам кешу при розрахунку готівкою.


А які товари можуть продавати в клініці?

- У клініці нашого коледжу надають послуги не тільки по м'язово-скелетної терапії, яку вивчала я, але і займаються натуропатією, акупунктурою і т. д. Тому пацієнтам продають натуральні препарати, які використовуються при лікуванні за цими методиками.

- З твоїх відповідей, я зрозуміла, що клініка коледжу користується певною МІС? Що вона включає?

- Так, в клініці встановлена МІС. В Австралії є кілька інформаційних систем, які розроблені спеціально для управління роботою традиційних клінік, клінік інтегративної медицини, велнес клінік або навіть окремого лікаря. Через них можна працювати з електронними картами пацієнтів, вести бухгалтерію, статистику, формувати звіти.

МІС підв'язують до сайту лікаря або клініки. Саме на ньому пацієнт записується онлайн на прийом до масажиста або іншого терапевта (це в нашому випадку). Він може записатися сам або зателефонувати лікарю і той його запише. Але, знову-таки, внісши дані через МІС. Коли пацієнт приходить в клініку, лікар зазначає в системі, що він прийшов. Там же він робить відмітку про оплату послуги. Відразу ж під час прийому або після нього фахівець робить записи в електронну карту пацієнта про його огляді, вносить туди результати діагностики, призначене лікування тощо.


- Зараз ти працюєш в невеликій масажною клініці. Вона також користується певною МІС?

- Так, незалежно від розміру бізнесу, ти можеш встановити МІС, зв'язавшись з компанією-розробником. Її адаптують під твій сайт і навіть розроблять якісь додаткові моменти, які потрібні саме твоєму бізнесу. Грубо кажучи, вони можуть адаптувати МІС конкретно під запит лікаря або клініки. Також компанії-розробники МІС роблять спеціальні мобільні додатки для терапевтів.

Наприклад, коли наші пацієнти записуються на масаж або інші процедури, все це відображається на робочих комп'ютерах в клініці (в кожному кабінеті стоять лептопи, в які можна зайти під своїм акаунтом) і в мобільному додатку лікаря.

Тобто, я можу дистанційно бачити в телефоні всі свої записи і, в тому числі, хто і коли записався до мене на прийом. Таким чином, я бачу свою завантаженість на день і можу раціонально розпоряджатися своїм часом.

- Ти можеш назвати кілька популярних МІС, якими користуються клініки Австралії?

- Напевно, найпопулярніше програмне забезпечення, яке використовується для управління приватною медичною практикою в країні, - це Clinico. Водночас, велнес бізнес (holistic wellness therapy business), в якому працюю зараз я, часто підключає систему Мind Body.

За користування МІС клініка або лікар платить щомісячну абонентську плату. Вона залежить від того, яким набором функцій ти користуєшся. Наприклад, компанії-розробники пропонують пакети для великих клінік, велнес студій, окремих лікарів і т.д.


- У тебе особисто користування МІС займає багато часу?

- Багато часу займає ведення електронних карт пацієнта. Іноді я навіть не встигаю зробити повноцінний запис саме в клініці. Тому доводиться доробляти все це вдома. Адже перерва між прийомами пацієнтів в клініці - 10 хв. За цей час ти повинен проводити одного пацієнта і зустріти іншого, поміняти простирадла і рушники в кімнаті. У таких випадках важливо зробити в МІС якісь основні записи, щоб потім нічого не забути і доробити це пізніше.

Наприклад, при простому масажі робити багато записів не потрібно. Але вже при терапевтичному масажі важливо вказати, які у пацієнта проблеми в поставі, де спостерігаються болі та ін. Все це потрібно для того, щоб на наступних прийомах чітко слідувати призначеним курсом лікування.

Якщо це м'язово-скелетна терапія, то записи в електронній карті пацієнта ще більш об'ємні, оскільки і огляд набагато більш ретельний. Плюс до цього всього додаються результати тестів і т.д.


- Відмітки про оплату послуг або товарів також роблять лікарі? Або все-таки адміністратори клінік?

- Ну, наприклад, в клініці, де я працюю, є кілька адміністраторів, які приймають оплату. В той самий час, мій знайомий працює в клініці, де всього чотири терапевти, і вони приймають гроші у пацієнтів самі.

Важливо відзначити, що в кожній клініці встановлено термінал для зчитування страхових карт пацієнтів. Тобто, коли пацієнт оплачує послугу через термінал, він проводить по ньому страховою картою і дані моментально потрапляють в страхову компанію. Після чого на терміналі відразу видає інформацію, скільки коштів на лікування пацієнта покриває страхова компанія, а скільки він повинен заплатити сам.

У підсумку, виходить, що свою частину пацієнт платить в клініці відразу, а лікарю потрібно отримати ще ту частину, яку за пацієнта заплатила страхова. В даному випадку, протягом одного-двох днів на рахунок клініки одночасно приходять «страхові» гроші всіх клієнтів відразу. Наприклад, у лікаря сьогодні було п'ять клієнтів, які обслуговуються в різних страхових компаніях, і він недоотримав з них $300. В такому випадку на наступний день йому переведуть ці $300 одним платежем, а не окремими проплатами за кожного клієнта. Це можливо завдяки тому, що оплату з усіх страхових компаній збирає одна структура і потім вже перераховує клінікам.

Спробуйте безкоштовно
Write Close
Close
Поддержка приложения Doctor Booster
Ваш E-mail
Ваш вопрос
Made on
Tilda